商品説明
の文章で、知っておくべき５点を説明します。読者対象は、商品説明に使える文章の書き方を知りたい方です。文章の書き方について表現の方法を中心に、具体例を挙げてわかりやすく説明しています。
なぜ商品説明の文章は、表現が重要なのか？
あなたは商品説明について、「どうやって文章にしようか？」と考えて、このページをご覧になっていると思います。確かに、商品説明を文章に書くのは、簡単そうで意外と難しいかもしれませんね。自分で書いておきながら、どうも納得できないということも少なくないでしょう。
ところで、なぜ商品説明の文章を書くのは難しいんでしょうか？ それは、わかりやすくて伝わりやすい文章の書き方が、わからないからではないでしょうか。おそらく、普通の文章の書き方は分かると思います。問題は、商品の説明をうまく文章に表現するというところなんですよね。
ではどうすればよいのかというと、考え方を少し変えてみて欲しいんです。もう少し書くと、視点を変えれば見え方が変わるので、別の表現の仕方が思いつく可能性が高くなります。そこで、具体的に何をすればよいのか、表現の仕方についてわかりやすく説明しましょう。
商品説明の文章、知っておくべき５つのポイント！
それでは、商品説明の文章で知っておくべきポイントを説明します。ポイントは５つに分けてありますので、しっかりと目を通してください。
商品説明の文章に困ったとき、最初にすることとは？
私も文章を書いているときに、どうしたらよいものかと表現に困ってしまうことがあります。基本的にはスパッと書くのをやめて、いったん頭を冷やすことも多いです。すると、新しい発想が生まれてスラスラと書けるようになるんです。でも、そううまくいかないこともあるんですよね。
そんな時どうするかというと、考え方を変えることで発想力を引き出しています。では、どんな変え方をすれば発想が変わるんでしょうか？ 商品説明の文章に困ったとき、最初に何をするのかといえば、冒頭でもお話しした視点を変えるという方法です。
おそらく、これによって別の新しい表現方法を思いつくことができるでしょう。したがって、文章に困った時に最初にやるべきことは、視点を変えることだと理解してください。
どうやって、視点を変えるのか？
では、どうやって視点を変えればよいのでしょうか？ 大ざっぱに言うと、例えば右から見ていたものを左から見るとか、前から見ていたものを後ろから見るとか、そんな話になります。これが商品説明の話であれば、自分の目線ではなく、お客様の目線で見るということになりますね。
つまり、視点を変えるということは、立場を変えるという意味でもあるんです。ビジネスであれば、店側は商品を売っていますが、お客さん側は商品を買っています。当たり前ですが、売るのと買うのは一対ではあるものの、正反対のことですよね。
したがって、視点を変えるということがわかりにくければ、立場を変えるというふうに考えれば、やり方がわかると思います。しかし、このように話を繰り広げても、ちょっとわかりにくいと思いますので、例え話を使って具体的に説明していきましょう。
野生動物の捕食シーンから、視点の変え方を学ぶ。
ではここで、野生動物の捕食シーンから、視点の変え方を学んでみましょう。多分、視点というものが非常に明確になって、変え方がわかりやすいはずですから。それでは、具体的にどのようなシーンなのか説明します。
動物番組がテレビで放映されることがありますよね。ドキュメンタリーだと野生動物の捕食シーンなんかがあって、「逃げる小鹿」と「追うライオン」なんて図式が見られます。この時、鹿とライオンについてどう感じますか？ ちょっと考えてみてほしいんです。
逃げる小鹿はかわいそう
小鹿が逃げるシーンは結構ハラハラしますよね。逃げ切れば「ホッ、良かった」と思うし、捕まってしまえば、「かわいそうに逃げ切れなかったか」とか「憎きライオンめ!」と怒りをあらわにする人もいるでしょう。小鹿が捕まってしまうのは、何とも心苦しいですからね。
時には、鹿が集団でライオンを追い払うこともあるでしょう。そんな時は「素晴らしい光景だ!」と感動すらするでしょう。これらは、自然の摂理であるにもかかわらず、悪役のライオンがなんの罪もない小鹿を捕食しようとしているという、ドラマにすら見えてきますよね。
この場合、全体的なイメージは「逃げる小鹿はかわいそう」なんです。
逃がしてしまったライオンはかわいそう
一方、乳飲み子を抱えたライオンが小鹿を獲物として追いかけるのは迫力があります。獲物を逃がしてしまったときは、「子供がいるのにかわいそう」と思うし、捕まえておいしそうに食べていると、「よかった、これで乳を与えられる!」と喜びますよね。
ライオンが小鹿を捕食しても、「これが自然の摂理、多少の犠牲によってすべてのバランスが保たれているんだ」と妙に納得してしまうはずです。ライオンの行動は当たり前のこととして、肯定的にとらえる方がほとんどなんじゃないでしょうか。
この場合、全体的なイメージは「逃がしてしまったライオンはかわいそう」なんです。
同じことでも、視点が変わると感情が変わる。
すでにお気づきだと思いますが、小鹿とライオンの話は全く同じシチュエーションです。ところが、小鹿の立場で見るのか、ライオンの立場で見るのかで、まったく印象が違います。明らかに、視点が変わると感情が変わっていますよね。つまり、受け取り方が変わるんですよ。
これは、商品説明の文章でも全く一緒なんです。例えば『重くない』と説明するのか、『軽い』と説明するのかでも、ずいぶん受ける印象は違います。また、もう少しビジネス的な観点から話を広げてみると、これを売る側の視点と買う側の視点で考えてみてほしいんです。
つまり、お店とお客さんでは視点が全く違うので、お客さんの視点で説明しないと、買いたいという感情が湧かないんですね。これが、視点を変えると感情が変わる意味です。
お客さんの視点で説明すると、どうなるのか？
お客さんの視点で説明するとどうなるのか、具体的に説明します。例えば、お店が掃除機を「吸引力がとても強いです」と表現したとすると、お客さんには響かないかもしれません。ところが、「掃除が楽になります」と表現すれば、非常に分かりやすいでしょう。
これは、本質的には同じことを説明していますが、お店の視点だと「吸引力が強い」となり、お客さんの視点だと「掃除が楽」となります。このように、視点を変えてお客さんの利益として説明をしないと、買いたいと思う感情にならないことがわかると思います。
なぜなら、お客さんは掃除機を買いたいのではなくて、掃除を楽にしたいからです。つまり、吸引力が強いから掃除が楽になるわけですね。あくまでも、目的は掃除であって、吸引力の強さではありません。これが、視点を変えることの本当の意味なんです。
ちなみに、このような商品から得られる利益のことを『ベネフィット』と言いますので、ぜひ覚えておいてください。
まとめ：表現に困ったら、視点を変えましょう。
いかがでしたか？ 商品説明の文章、知っておくべき５点を説明しました。
今回説明したのは、商品説明の文章に困ったとき最初にすることとは？、どうやって視点を変えるのか？、野生動物の捕食シーンから視点の変え方を学ぶ、同じことでも視点が変わると感情が変わる、お客さんの視点で説明するとどうなるのか？、などのポイントでした。
商品説明の文章をうまく書くには、ベネフィットを使った説明が有効です。実は、商品説明というのは、細かいことを説明することよりも、お客さんが知りたいことを説明することが重要なんです。中でも、ベネフィットは、最も知りたいことであることは間違いありません。
例えば、薬の成分を説明されるよりも、効くのか効かないのかをハッキリさせてくれた方が、分かりやすいですよね。つまり、お客様の視点でベネフィットを考え、それを文章に表現することが商品説明をうまくやるコツなんですね。
いかにベネフィットをうまく表現できるかが、うまい商品説明ですので、その点を重点的に考えるようにしていただければ、商品説明をより良いものにできるでしょう。
以上、「商品説明の文章、知っておくべき５点とは？」と題してお話ししました。