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問い合わせが増加する、タイミングの重要性とは?

問い合わせが増加する、タイミングの重要性とは?

問い合わせ増加する、タイミングの重要性を説明します。読者対象は、問い合わせを増加させるコツを知りたい方です。問い合わせを増やすために、最も効果の高い決定的な超重要ポイントを、例示しながら説明しています。

なぜ問い合わせの増加には、タイミングが重要なのか?

「問い合わせを増加させるには、何が必要なんだろうか?」と疑問を持たれたために、あなたはこのページをご覧になっていると思います。通常は、サイトのアクセス増を目指すと思いますが、アクセス数がそれなりにある場合は、対応に困るのではないでしょうか。

そのようなときに考えていただきたいのが、タイミングです。実は、問い合わせを増加させるときに非常に効果的なのが、タイミングを合わせるというテクニックなんです。人間は、ちょうど良いタイミングで情報に出くわすと、かなり高い確率で行動に移るんですね。

つまり、心理的なアプローチで、問い合わせの増加を狙うわけです。そこで、タイミングについてどのように考えればいいのか、詳しく説明しましょう。

問い合わせが増加する、タイミング7つのポイント!

それでは、問い合わせが増加する、タイミング7つのポイントをご紹介します。

タイミングとは何か?

最初に、タイミングの意味について説明します。

ここで言うタイミングとは、期限性を持たせるということです。例えば、「期間限定商品」が典型的と言えるでしょう。ある一定期間しか売られないとか、決められた期日までにしなくてはいけないとか、ある特定の日だけ有効である、といったものが期限性があると言えます。

では、なぜ期限が重要であるかというと、人間は期限があると行動に移りやすいからです。期限があると焦りを感じて、やや判断が甘くなります。すると、通常は何とも思わないものでも、期限によってその瞬間だけほしくなったり、重要に感じるわけです。

例えば、ポケモンGO が大流行したときに、充電屋さんが至る所に現れました。スマートフォンの電池が切れることを見越していたわけですね。実際に、ポケモンGO の利用者は充電屋さんを利用していたようです。充電が切れたときに充電屋さんがいれば、ベストタイミングですからね。

したがって、タイミングが合えば非常に簡単に問い合わせにつながるものの、タイミングが合わなければ、問い合わせには程遠いと言えます。つまり、このタイミングをいかに的確につかむかが、問い合わせの増加に強く影響するというわけです。

続いて、具体的なタイミングの例をご紹介しますので、しっかり頭に入れてください。

期間限定の特典を用意する。

一番手っ取り早いのは、自らタイミングを作ってしまうことです。そこで登場するのが、期間限定の特典です。例えば、「ただ今に限り、○○を無料で進呈いたします。」のような感じです。「○月までの期間限定です」というところまで示せれば、より効果的でしょう。

もしくは、数量限定でもよいと思います。いずれの場合であっても、「今この瞬間に問い合わせないと、せっかくの特典が無くなってしまう」という焦りを、お客さんに感じさせるんですね。ただし、これはあくまでも販売側が作り出したタイミングですから、そんなに強くありません。

最も強いタイミングは、お客さんの側に期限がある場合です。なぜなら、期間限定の特典は逃してもさほど影響はないですが、自分の側の期限は、逃してしまうと致命的な場合があるからです。

そこで、次はお客さんの側にタイミングがあるパターンをご紹介します。

法令で決められた期限を示す。

期限としてかなり重要なのが、法令で決められた期限です。具体的には、各種免許の更新時期や車検などが該当します。では、なぜこのようなタイミングが重要なのかというと、機会を逃すと免許がはく奪されたり車に乗れなくなってしまうからです。

法的な許可が無くなってしまった状態で運用してしまうと、法律違反になりますから、ポイントとしては非常に重要です。つまり、本人が法令違反を犯すことになり、困るわけですね。ただし、これでもやや弱いかもしれません。なぜなら、バレなければ何とかなるからです。

そこで、バレた場合の罰則を示すことで、期限までに何とかしないと大変なことになることを示す必要があるでしょう。コンプライアンスを重視する会社や、良心のある方であれば、このようなタイミングは非常に刺さるメッセージになると思います。

トラブルについて伝える。

何かのトラブル解決について伝えるのも、タイミングとしては重要です。これは、水道の水が止まらないとか、車のエンジンが故障した等のトラブルを指します。では、なぜこのようなトラブルがタイミングなのかというと、今すぐ何とかしないと非常に困るからです。

水道であれば、水が出っぱなしになるので場所によっては水浸しになったりして、今すぐ何とかしたいですよね。また、車であれば故障の箇所によっては動けませんので、やはり今すぐ何とかしないといけないでしょう。(例えば、オーディオが壊れても走れるから深刻ではありません。)

このように、同じトラブルでも今すぐ何とかしないと、非常に深刻な状態になるタイミングを示すことができれば、問い合わせの確率はグンと上がるでしょう。

メンテナンス時期を伝える。

メンテナンスの時期を伝えるのもタイミングとして有効です。なぜなら、機械によっては定期的なメンテナンスを行わないと、故障したり効率が悪くなったりするものがあるからです。当然ですが、生産効率が落ちるので、大きな損失になります。

つまり、メンテナンスが必須の場合には、非常に有効なタイミングになるわけですね。そこで、見積もり無料とか初回のみ割引といったものを組み合わせれば、より効果的になります。メンテナンスや定期点検についても、軽視することなくしっかり伝えてください。

このように、メンテナンスの時期を伝えるのも重要なタイミングであり、問い合わせを増やすことに貢献することを覚えておきましょう。

製品の寿命を伝える。

製品の寿命を伝えるのも重要です。例えば、「○年以上使っている場合は寿命を迎えています」と伝えるわけですね。当然ながら寿命を意識した方は、メンテナンス(オーバーホール)や買い替えを検討することになりますので、問い合わせに結び付きます。

もちろん、まだ使用できるかどうかの点検へ誘導することも、可能だと思います。製品に寿命があることを知っている方は意外と少ないですので、寿命というタイミングを知ってもらうことが、重要です。「こんな症状が出ていませんか?」として、チェックしてもらうのも手です。

このように、製品の寿命を伝えるのがタイミングとして非常に有効であり、お客さんを問い合わせという行動に向かわせるわけなんですね。

特定の日を示す。

ここまでは一定の期間をご紹介しましたが、特定の日も重要なタイミングになります。具体的には、「祝日、誕生日、結婚式、葬儀」など節目となるような、特別な日だと考えてください。なぜ特定の日がタイミングになるのかというと、それ以外の日では意味が無いからです。

例えば、祝日は休みの日ですから、それ以外の平日とは明らかに違いますよね。休みの日でないと自由に動けないという方が多いと思いますから、そのような方にとっては重要なタイミングです。誕生日にしてもその日だけですよね。冠婚葬祭にしてもその日しかありません。

このような特定の日をタイミングにするときは、事前の準備から始まって、当日に間に合わせるという点が期限になります。その日を過ぎてしまっては意味が無いわけですね。すると、絶対その日を外せないので、お客さんは問い合わせへと突き動かされます。

ぜひ、タイミングになり得る特別な日を探してみてください。かなり有効ですよ。

まとめ:タイミングという心理的誘導がポイントです。

いかがでしたか? 問い合わせが増加する、タイミングの重要性を説明しました。

今回説明したのは、タイミングとは何か?、期間限定の特典を用意する、法令で決められた期限を示す、トラブルについて伝える、メンテナンス時期を伝える、製品の寿命を伝える、特定の日を示す、などのポイントでした。

問い合わせを増やすためにすべきこととして、タイミングを示すことが重要であるとお話ししてきました。お客さんが問い合わせるかどうかは、問い合わせをする『気持ちになるかどうか』がポイントなんです。つまり、ある程度の心理的誘導が必要だということでもあります。

その際に非常に効果的なのが、タイミングなんです。タイミングが合えば、驚くほど簡単に問い合わせが増加するでしょう。なお、サイトのアクセス数を増やすことや、問い合わせページがしっかりしていることも同時に必要ですので、抜かりなく対応してください。

なかなか問い合わせに結び付かないときは、ぜひタイミングが合っているか確認するところから始めていただければ幸いです。

以上、「問い合わせが増加する、タイミングの重要性とは?」と題して説明しました。