ホームページ制作の考え方、最も大切にすべき1点。

Web集客の考え方、最も大切にすべきこととは?

ホームページ制作考え方で最も大切にすべき1点を説明しました。ホームページ制作の基本的な考え方を知りたい方に適しています。制作に対する基本的な姿勢だけでなく、それをどのように具体化するのかも説明しているからです。

なぜホームページ制作は、考え方が重要なのか?

なぜホームページ制作は、考え方が重要なんでしょうか? これは、考え方が正しくないと、間違った方向に進んでしまうからです。もう少し具体的に説明すると、第一に考えるべきは自分のビジネスのことではなく、お客様のことです。

なぜなら、お客様を第一に考えていないと、それが文章の細部に表れてしまうからです。しかし、ほとんどの方はお客様を大事にされていると思います。ですが、お客様がどのような受け取り方をするのか知らないと、残念ながらまったく思いが伝わらないんです。

だから、ホームページ制作に対する正しい考え方が重要になってきます。ズバリ言うと、『お客様目線』の徹底、この1点に尽きます。そこで、お客様目線とは具体的に何か、どうすれば実践できるのかを詳しく説明して行きましょう。

ホームページ制作の考え方、お客様目線のポイント。

それでは、ホームページ制作の考え方で、お客様目線を実践するときのポイントをご紹介します。

お客様目線とは何か?

お客様目線とは何でしょうか? そう聞かれて、あなたはどう答えるでしょうか。お客様目線とは読んだ字の通り、お客様の立場に立って物事を考えることです。考え方としては、自分(会社)が何を売りたいのかではなく、お客様が何をほしいのかということからスタートします。

つまり、ニーズを理解するということです。ニーズ、つまり需要がない商売をやっても仕方がありませんよね。お客様が本当に欲しいものを考えてください。例えば、お年寄り向けの宅配サービスがありますよね。割と契約する方は多いそうですが、なぜ利用者が多いと思いますか?

実は、買い物が大変だから宅配サービスを契約するわけではないそうです。本当の目的は、配達員との会話だそうです。話し相手がいないから、宅配サービスを契約することで、配達員と他愛のない日常会話ができると期待しているんですね。

このように、お客様が本当に求めていることを読み取って、そこを強化していくのが、お客様目線であると言えます。

なぜ、お客様目線が重要なのか?

そもそも、なぜお客様目線が重要なのでしょうか? これは、一言でいうと『お客様が自分自身のことしか考えていない』からなんです。どういうことかというと、お客様は例えば「このお店あんまり儲かってなさそうだから買ってやるか」と思っているのかということです。

そりゃ、中にはそんな方もいらっしゃるでしょうが、ほとんどの方は自分がほしいから買ったり申し込んだりしているんです。たとえ身内であったとしても、何万円も差がつけば、さすがによそのお店で買ってしまいますよね。つまり、お店(企業)の都合など考えてくれないわけですよ。

だから、お客様の気持ちに沿った形、つまりお客様目線で説明をする必要があるんです。そうしないと、どれだけお得な情報であっても聞く耳を持ってもらえないんです。だからこそ、お客様目線が非常に重要なんですね。

なぜ「お客様が第一」が伝わらないのか?

なぜ「お客様が第一」が伝わらないんでしょうか? 先ほどお話ししたお客様目線は、言い換えればお客様が第一ということですが、多くの方が実行しているはずです。ところが、いざホームページで伝えると、なぜだか読み手に伝わらないことが多いのではないでしょうか。

それは、ズバリ「伝え方」に問題があるからです。実は、お客様を大事にしていることを伝えるためには、それなりのやり方があるんです。単に「大事にしています」とだけ書いてあっても、まず伝わることはない、ということなんです。

例えば、ホームページやチラシなどで「お客様が第一です」とか「お客様を大切にしております」という言葉を見かけますよね。確かにその通りにしているんでしょうが、これが言葉になると、「本当にそうなんだろうか?」と疑問に思うことがありますよね。

どれだけ綺麗ごとを並べても、「胡散臭い」だけで全く何も伝わってこないことも多いです。実際にそのお店へ行ってみるなり、サービスを受けるなりすると本当にお客さんを大事にしていることがわかるのに、それがホームページや広告となると、なぜだか伝わらないんですよね。

結局、お客様が第一が伝わらないのは、伝え方が良くないからなんです。

どうすれば、伝わるようになるのか?

さて、どうすれば伝わるようになるのか? それは、自分の売っている商品を前面に押し出さないようにすることです。人によっては衝撃的かもしれないですね。先輩に「押して押して押しまくれ!」と言われているでしょうから。ちなみにそれは、お客様が迷っているときに使う手法です。

どんな時でも押せばいいというものではないんです。すべてのものにはタイミングがあります。どのようなタイミングでどのように振る舞うべきかが決まっているんです。もちろんページの役割によって変わりますが、商品を紹介する段階ではベネフィットの訴求です。

ベネフィットという言葉に、なじみがない方もいらっしゃるでしょうから簡単に説明すると、商品から得られる利益を説明するんですね。単なる商品説明をしてしまうと、それはあくまでも商品の特徴がわかるだけで、それを買った後にお客様がどうなるのかがわかりません。

すると、お客様としては「これを買う必要があるのか?」と疑問を感じます。場合によっては言いくるめられているとさえ錯覚するでしょうが、これが伝え方なんです。お客様がほしいのは商品そのものではなくベネフィットなので、商品説明だけをしてしまうとうまく伝わらないんです。

ベネフィットを説明することこそが、『お客様目線』といえるんですね。

※ベネフィットについては、こちらで詳しく説明しています。

ホームページの魅力の作り方、7つの超重要ポイントを説明しました。ホームページの魅力を高めたいと思っている方に適しています。ホームページの魅力について説明しただけでなく、訪問者が何に関心を持つのかも説明したからです。

お客様目線を、実践するためには?

お客様目線を実践するためには、あらゆる場面でベネフィットを考えることです。先ほども説明しましたが、本当の意味でのお客様目線というのは、お客様に対して最高のサービスを提供するだけでなく、それができるお店(会社)ということが『伝わる』ことが重要なんです。

したがって、「こんな商品があります!」と並べ立てるのではなく、お客様の立場に立って、どのような伝え方なら伝わるのかを真剣に考えないといけないんです。「自分ならこういう言われ方をすれば伝わってくるなあ」というように考えて考えて考え抜いてください。

このようにお客様目線の実践は、それができることをベネフィットとして伝えることが、最も重要なんです。

まとめ:ベネフィットが、お客様目線になる!

いかがでしたか?

ホームページ制作の考え方として、最も大切にすべき1点をお話ししました。お客様目線とは、お客様目線が重要な理由、「お客様が第一」が伝わらない理由、伝わるようになる方法、お客様目線を実践する、といった5つのポイントがありました。

繰り返しになりますが、お客様目線が考え方の基本です。そして、それを具体的に表しているのが、ベネフィットです。なぜなら、お客様の望みは商品やサービスではなくベネフィットだからです。どんなにお客様を大事にしていても、それが伝わらなかったら意味がありません。

ベネフィットを伝えることで、お客様目線が実践できることをご理解いただければ何よりです。

以上、「ホームページ制作の考え方、最も大切にすべき1点。」と題して説明しました。

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