ホームページの集客は、店舗の集客と何が違う?

ホームページによる集客とは何か?

ホームページの集客は、店舗の集客と何が違うのかを説明しました。これからホームページで集客に取り組むという方に適した内容です。実店舗の集客との違いだけでなく、ホームページ特有のポイントについても説明しているからです。

ホームページの集客と店舗の集客、違いを知る意味とは?

あなたは、「ホームページの集客がうまくいかない、店舗と何が違うんだ?」と疑問を感じて、このページをご覧になっていると思います。確かに、同じ集客に変わりないはずなのに、ホームページだとなかなかうまくいかない方も、多いのではないでしょうか。

ところで、なぜホームページだと集客がうまくいかないのでしょうか? それは、ホームページならではの集客の基本がわからないからだと思います。基本的には同じ集客ですが、店舗集客とは決定的な違いがあります。それは、お客様と直接お話ができないところです。

つまり、ホームページでは臨機応変な対応ができないんです。したがって、あらかじめニーズに沿ったコンテンツを作っておく必要があるということなんです。つまり、店舗集客との違いを知るということは、ホームページ集客に見合ったやり方を知る意味もあるんです。

そこで、店舗集客とホームページ集客の違いについて詳しくお話ししましょう。

ホームページの集客と店舗の集客は、ここが違う!

それでは、早速ホームページの集客と店舗の集客の、違いについてお話しします。

店舗での集客とは?

ホームページ集客の話に入る前に、店舗集客について考えてみます。というのも、実店舗での集客について理解して違いをわかっていないと、ホームページ集客が理解しにくいからです。また、こちらの方がより身近でわかりやすいから、入口としてちょうどいいんですよ。

実店舗での集客は、広告・チラシや口コミによってお客様が集まってくる場合が多いですよね。もちろん最近ではネット広告もあります。そして、来店したお客様がいろんな商品を見て、その中から気に入ったものを選ぶこともあるし、最初から買うものが決まっているお客様もいるでしょう。

このとき、従業員は接客によって、お客様が何を買いたいのかどんな要望があるのかなど、必要な情報を得ることができます。つまり、瞬時にお客様の要望に沿った商品を紹介できるんですね。ということは、とりあえず来店さえしてもらえれば、何とかできるわけです。

これが一般的な集客で、みなさんのイメージにあるものではないでしょうか。

ホームページの集客に抱くイメージとは?

みなさんがホームページの集客に抱くイメージは、以下の3点ではないでしょうか。

SEO対策を行う

SEO対策はホームページの集客の基本です。SEO対策とは、キーワード検索の結果表示で、できるだけ上位に表示させるための施策です。なぜこのよう施策を行うかと言えば、上位表示されれば目立つので、クリックされる可能性が高くなるからです。

つまり、SEO対策はアクセスを増やす施策ということになります。そもそもアクセスが少なければ、誰も見てくれていないということです。だから、SEO対策がしっかりしていないと、どんなに優れたホームページを作っても、存在していないのと同じになってしまいます。

したがって、SEO対策はホームページの集客の、基本であると言えます。

優れたデザイン

ホームページの集客と聞いて真っ先にデザインを思い浮かべる方も多いでしょう。デザインは、シンプルなもの、カッコいいもの、奇抜なものなどいろいろありますね。デザインが良いと、明らかに印象が良くなるので、重視する方は多いです。

少なくとも、一目見て操作方法や商品がわからないようなデザインは、まずいですよね。直感的にすべてがわからないと、それはよくないデザインだと言えるでしょう。したがって、種類や方向性の違いはあるものの、デザインが重要であることに変わりはないと言えます。

表現のテクニックを駆使する

巧みな表現テクニックを駆使することを、思い浮かべる方もいらっしゃるでしょう。営業マンなどが商品の売り込みにいろいろなテクニックを駆使しますよね。確かに、心理作戦を実施したり、巧みな話術でお客様を納得させることは必要です。

そして、これらのテクニックをホームページ上でうまく表現することで、購入したくなったり、お問い合わせをしたくなったりするということです。単純な説明では訴求力が弱いですから、テクニックを駆使して表現するのは、ホームページの集客にとって当然必要なことでしょう。

これら3点が、みなさんが思い浮かべるホームページの集客だと思います。明らかに店舗の集客とは違いますね。ところが、これらの施策では不十分なんです。なぜなら、枝葉末節の部分であって、集客の本質ではないからです。そこで、集客の本質について引き続きお話しします。

ホームページの集客の本質とは?

ホームページの集客の本質とはなんでしょうか? 集客を考えるうえで最も重要な本質とは、「お客様の期待に応えること」これに尽きます。もっと言えば、お客様の期待を超えることで、初めて集客力のアップにつながるんです。では、具体的にどうすればよいのか説明しましょう。

ホームページの集客における終着点は、『お問い合わせ(購入やお申し込みを含む)』をしてもらうことと言えます。つまり、ホームページを閲覧してもらうだけでなく、さらにもう一歩踏み込んで、お問い合わせという『行動』に移ってもらう必要があるわけです。

このような行動に移るという心理は、相当な想いがないと、湧くことがありません。よほど、「詳しく聞いてみたい!」とか「今すぐこれがほしい!」と思わない限り、お問い合わせという行動に移ることなどあり得ないんです。これは、あなたもそうではないでしょうか?

このように、お客様の期待を超えた満足を提供することが、ホームページの集客の本質と言えます。

期待以上の満足が得られる内容とは?

では、期待以上の満足が得られる内容には、具体的に何が必要なんでしょうか? それは、内容を非常に濃いものにするということです。と言っても抽象的なので、もう少し具体的に言うと、『誰に対して何を訴求するのか』という部分をしっかりと分析することです。

なぜなら、ターゲットが明確になっていないと、何を訴求すればよいのか非常にあいまいになるからです。例えば、年配の方に若者向けの服を勧めても購入してもらえないでしょ? つまり、ターゲットを明確にして、ニーズに沿った商品や情報を用意することが重要なんです。

このように、ターゲットを明確にし、ニーズに沿ったサイトを作り上げることで、期待以上の満足が得られるホームページを作ることができるんです。

どうやってニーズを把握するのか?

では、どうやってニーズを把握すればいいんでしょうか? 実店舗は、お客様が集まりさえすれば何とかなりますが、それは直接対話してニーズの把握ができるからです。しかし、ホームページの集客の場合はお客様が集まっても直接的な対話ができないから、マーケティングが必要になります。

ホームページの集客に最適なマーケティング手法は、ビッグデータによるマーケティングでしょう。簡単にいうと、検索キーワードを調べるんです。現在のインターネットは何でも Google で検索するのが一般的ですよね(ググるなんて言葉があるぐらいですから)。

キーワードは知りたいことを表しているので、ニーズそのものです。ビッグデータによるマーケティングであれば、ニーズに沿った内容にできるので、お客様の期待に応えられます。しかも、需要のあるページにもできるから、自動的にSEO対策にもなるんです。

このように、ビッグデータによるマーケティングはお客様の期待に応えられるので、ホームページ集客では極めて重要なんですね。

ホームページ集客のやり方を整理すると?

最後に、ホームページ集客のやり方を整理しましょう。まず必要なのは、ニーズの把握です。そして把握したニーズを基に、各種の施策を行います。なぜなら、先に説明した3つの施策は、しっかりとした内容がないと空振りしてしまうからです。

例えば、SEO対策でアクセス数を増やすだけでは、「下手な鉄砲、数撃ちゃ当たる。」ということでしかありません。デザインも、内容に沿ったものでなければ、見た目とのバランスが取れません。テクニックだけでは、力技でねじ伏せるようなある種の「押し売り」でしかありません。

やはり、期待を超える満足が得られる内容が、大前提なんです。つまり、満足できる内容を、期待を超える満足にまで引き上げるのが、先の3つの施策ということなんです。したがって、3つの施策はあくまでも補助でしかないので、これらがメインになってしまうと、うまくいかないんです。

このように、ニーズに沿った内容を補助する形で、3つの施策を行うことを理解してください。

まとめ:期待する以上の満足が、得られるようにすること!

いかがでしたか?

ホームページの集客と店舗の集客は、何が違うのか説明しました。店舗での集客、ホームページの集客に抱くイメージ、ホームページの集客の本質、期待以上の満足が得られる内容、どうやってニーズを把握する、やり方を整理、という6つのポイントがありました。

繰り返しになりますが、ホームページの集客ではお客様の期待を超えるために、先回りしてニーズを把握しておく必要があります。SEO対策、デザイン、テクニック、これらはすべて、ニーズに沿った内容があって初めて機能することが、ご理解いただけたと思います。

ホームページの集客と店舗の集客は、ニーズの把握の仕方が根本的に違うので、そこを理解して取り組まないと失敗しています。ニーズを先回りして把握する必要がある点で、ホームページによる集客の方が、よりシビアな世界であることを忘れないでください。

以上、「ホームページの集客と店舗の集客は、何が違う? 」と題して説明しました。

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